Ambiente
Plano de Cursos e Datas de RealizaçãoA TÜV Rheinland Group faz com que a qualidade seja visível.
Como organismo de certificação que actua a nível internacional, emite certificados de gestão da qualidade com validade e reconhecimento internacional.
Um certificado TÜV, é uma garantia que gera segurança e confiança junto dos seus clientes.
Área Comercial e Marketing
Formadores
Telemarketing: Como vender com eficácia
Destinatários
- Vendedores, técnicos comerciais, profissionais que no back office apoiam a actividade das equipas de venda externa, colaboradores da área de telemarketing.
Objectivos a Atingir
- No final do curso, cada participante terá melhorado a sua eficácia e produtividade ao telefone, estando plenamente identificado com as especificidades que decorrem da utilização deste canal na acção de venda. Saberá, nomeadamente, como salvaguardar a disponibilidade do cliente para escutar a abordagem comercial, marcar entrevistas, aumentar volume de vendas através do telefone.
Carga Horária Total
- 16 Horas
Conteúdo Programático
- As competências interpessoais necessárias no âmbito de uma relação comercial
- Reconhecer a importância do telefone enquanto suporte da acção comercial
- Como comunicar eficazmente por telefone
- Como iniciar uma acção de venda por telefone
- Como identificar as necessidades e expectativas do cliente
- Como adequar a oferta às necessidades do cliente
- Saber propor o fecho da venda
