Mystery Checks

Baseia-se numa avaliação espontânea, objectiva e independente, em que a equipa auditora inicia a auditoria como se fosse o cliente normal e testa todos os serviços abrangidos pela certificação como se de um cliente normal se tratasse, sem recurso a metodologia de entrevistas e recolha de evidências.

Posteriormente estes resultados são apresentados ao Director do Hotel, com o objectivo de se identificarem prontamente as acções que carecem de correcção, podendo novamente ser observadas as situações em questão de modo a permitir identificar concretamente as causas dos problemas identificados.


Benefícios da Certificação Mystery Check

• Avaliação da qualidade dos serviços;
• Comparação dos resultados obtidos com os standards acordados;
• Incrementar os pontos fracos identificados na prestação dos serviços de uma forma homogénea.